# 客服问答案例

本目录用于练习知识库问答、拒答、升级人工、工具调用和语气控制。客服场景的重点是准确、可追溯、不过度承诺。

## 文件

- `客服问答提示词与评估.md`：客服助手的回答规则、工具边界和评估清单。

## 使用建议

先学习 `../../核心课程/05-RAG与文件检索.md`、`../../核心课程/06-工具调用MCP与Agent工作流.md` 和 `../../核心课程/06.6-安全与Prompt Injection专题.md`，再看本案例。